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Es un gran error mantener el correo de su empresa fuera de ella
Fueron muchas las personas y empresas que se angustiaron al ver cómo era imposible acceder a sus cuentas de correo de Gmail durante más de seis horas este pasado 24 de febrero de 2009.
El servicio de correo de Google se cayó a nivel mundial durante más de seis horas, lo que podría haber supuesto la pérdida de muy valiosa información a muchos usuarios y muchas empresas, que han migrado sus correos corporativos a la aplicación de Google para ahorrar costes.
El caso de soitu.es
Como una madre que dice triunfante "ya te lo decía yo". Así de tranquilo y sonriente estaba Raúl Rivero, el director técnico de www.soitu.es, mientras casi toda la redacción entraba en pánico durante un par de horas por la caída de Gmail, el popular servicio de correo electrónico de Google. Y es que en nuestra empresa —igual que en muchas—, los redactores apenas usamos el email corporativo. Gmail nos parecía infinitamente más cómodo... hasta ahora, claro.
 Durante el momento más productivo de la mañana nos hemos quedado sin contactos, sin los artículos enviados por los colaboradores, sin la información remitida por las empresas, sin chatear con los compañeros. Desde el último plumilla al director de soitu.es.
"No puedo trabajar", resumía nuestro jefe Gumersindo Lafuente, que se confiesa un caso grave de abuso de Gmail. "Lo uso como archivo y lo guardo todo en él". Me entero vía Twitter de que Google ha enviado un comunicado a la prensa advirtiendo del fallo de su servicio, pero no puedo leerlo porque recibo sus correos en mi Gmail.
"Tengo el síndrome de abstinencia", nos confiesa un colaborador. Algunos empezamos a desempolvar los programas de mensajería instantánea y los clientes de correo electrónico de escritorio abandonados hace tanto tiempo. No hemos sido los únicos: a lo largo de todo el mundo, millones de personas se han quedado sin correo. Ni la única redacción: hasta el Telegraph y The Guardian, usuarios de Google Apps, han sido afectados.
Raúl Rivero, al otro lado de la redacción, se frota las manos. "Usar Gmail en un entorno empresarial es de descerebrados", nos repite una vez más. "No puedes dejar la información de tu empresa en manos de un servicio que no sabes dónde está, ni quién lo lleva, que es gratis, que no sabes qué condiciones ofrece".
Rivero y el resto de técnicos de la empresa son conscientes que utilizamos Gmail para uso profesional, pero hacen la vista gorda y a regañadientes nos dejan utilizarlo, aunque regularmente advierten de que no deberíamos hacerlo. El correo corporativo es otra cosa: nuestras direcciones @soitu.es ni siquiera son accesibles vía web para evitar problemas de seguridad.
Si la reciente caída de Google nos hizo ser conscientes de nuestra 'googledependencia', hoy ha ocurrido algo parecido con el correo electrónico. De hecho, durante unos minutos sólo ha habido dos tipos de usuarios de Gmail: los que se habían molestado en hacer una copia de seguridad de sus correos, y los que nunca habían encontrado el momento.
Un ejemplo: la amiga de una redactora ha pasado momentos de pánico hasta el restablecimiento del servicio, porque la única copia de su tesis doctoral estaba en Gmail. "Gmail puede ser más cómodo para nosotros, pero toda esa comodidad es a costa de la seguridad", defiende el director técnico de soitu.es. "Imagínate que es dinero. ¿Lo dejarías ahí, sin ninguna garantía? Pues es lo mismo", insiste.
Esa lucha entre la comodidad y la seguridad, esa elección constante entre usar recursos personales o corporativos, es un tira y afloja común en las empresas. Los usuarios suelen argumentar la practicidad y el hecho de que su Gmail personal (o su iPhone, o su portátil) es "mejor" que las herramientas proporcionadas por la empresa.
"La realidad es que mucha de la tecnología dirigida a los consumidores es mucho más innovadora y barata que los productos hechos para empresas", declaraba el investigador Douglas Neal a Business Week hace meses, cuando el choque que hoy se ha manifestado para muchos comenzaba a producirse. "Para algunos trabajadores resulta difícil entender por qué tienen un límite de 100 MB en su correo corporativo cuando pueden obtener 2,5 GB [hoy muchos más] con Gmail", explicaba un analista de Gartner a la misma publicación.
"Con algunas excepciones, la gente no [usa tecnología personal en el trabajo] para molestar o romper la seguridad o ser un quebradero de cabeza. Lo hacen a causa de la frustración, o un problema o una limitación con el servicio de tecnología que provee la organización".
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